1 žingsnis: savo profilyje užpildykite GRĄŽINIMO PARAIŠKĄ

Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į UŽSAKYMO YPATUMAI –> GAMINIŲ KEITIMO / GRĄŽINIMO PARAIŠKA –> PRETENZIJOS IR GRĄŽINIMAI. Paieškoje įveskite sąskaitos faktūros numerį arba pasirinkite sąskaitą faktūrą, pagal kurią norite grąžinti prekę (spustelėkite sąskaitą faktūrą, kad ją pasirinktumėte), tada spustelėkite „Tęsti“ ir toliau sekite instrukcijas. Kai užpildysite visą reikiamą informaciją, išsaugokite ir pateikite paraišką, kurią vėliau peržiūrės klientų aptarnavimo komanda.

• Jeigu gavote sugadintą gaminį:
  Pridėkite sugadinto gaminio nuotrauką. Daugeliu atvejų pretenzija gali būti išnagrinėta remiantis nuotrauka. Mes nuspręsime ir informuosime, ar būtina grąžinti gaminį, dėl kurio buvo pareikšta pretenzija. 
  
  
• Jeigu negavote užsakyto gaminio:
  Pateikdami paraišką turite galimybę pasirinkti, ar gaminys jums turi būti siunčiamas atskiru užsakymu, ar pridedamas prie kito. Taip pat, galite jo atsisakyti ir paprašyti grąžinti visą sumą (jei gaminio trūksta ir jo nebereikia).

• Jei gaminys neatitinka jūsų lūkesčių:
  Tokiu atveju visada galite grąžinti gaminius per 30 dienų nuo siuntos gavimo.

• Jei norite pranešti apie nepageidaujamą reakciją į produktą:
  Pateikite pretenziją ir užpildykite nepageidaujamos reakcijos klausimyną, kurį galite rasti internete skiltyje: užsakymas –> pretenzijos/grąžinimai –> nepageidaujamos reakcijos klausimynas.

2 žingsnis: Jeigu patvirtiname, kad prekę mums reikia grąžinti, prašome ją paruošti ir atsiųsti žemiau nurodytu adresu:

Įdėkite supakuotą gaminį į dėžutę ir sandariai uždarykite pakuotę. Siųsti šiuo adresu:

Oriflame Holdings B.V.
Žalgirio g. 92 -310, Vilnius, LT – 09303, tel. +37068678406

Prekės grąžinimo išlaidos yra kompensuojamos visais atvejais, kai kaltė tenka „Oriflame“.

Grąžinama prekė gali būti išsiųsta per bet kurią kurjerių įmonę arba paštą.
Prekė gali būti siunčiama ir per OKAC (klientų aptarnavimo centrus), pateikiant prekę kartu su svetainėje priskirtu pretenzijos numeriu artimiausiam OKAC. Tais atvejais, kai prekės grąžinimo išlaidas padengia „Oriflame“, mes suteiksime nemokamą prekės grąžinimą per „Omniva“ paštomatus, klientų aptarnavimo specialistas susisieks su Jumis po to, kai pateiksite skundą.

3 žingsnis: pinigų grąžinimas 

Visą sumą grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų po to, kai jūsų grąžinta prekė (-ės) pasieks mūsų sandėlį. Grąžinimo atveju suma bus pervesta į jūsų vartotojo paskyrą, kurią galėsite panaudoti kitiems pirkiniams.

*Jei prekę įsigijote per verslo partnerį, patariame su juo susisiekti, nes jūsų garantija toliau bus tvarkoma per šį asmenį.